Suivi du déploiement des écoutes téléphoniques au sein du périmètre de l’établissement AIP ERPI
Le déploiement de l’outil de téléphonie Genesys Cloud se poursuit jusqu’à fin 2023 et s’accompagne du volet « écoutes téléphoniques » dans le cadre du dispositif de suivi de la qualité de communication client.
Le projet ECCO (expérience Client Collaborateur Omnicanalité) vise la satisfaction client à travers une expérience client fluide et personnalisée et des outils modernes ergonomiques et performants.
La Cfdt en profite pour rappeler les imperfections de l’outil et les problèmes d’ergonomie déjà remontés.
En veillant au respect des préconisations CNIL et DPO (Data Protection Officer), pour la Cfdt les écoutes doivent avoir pour seul objectif l’accompagnement et la formation et s’inscrire dans un cadre strictement pédagogique sans appréciation ou évaluation de la performance.
La Cfdt interviendra en cas de retours négatifs de salariés sur les dérives potentielles de ces écoutes.