La Cfdt alerte la Direction sur la surcharge de travail supportée par l’équipe sinistres RC Générale de Pessac depuis plusieurs années. En moins de 4 ans, sur 20 salariés, 12 expérimentés ont quitté le service, la plupart pour des raisons liées à la surcharge de travail et à l’absence de perspectives d’évolution. Les remplacements ont été fait mais trop tardivement et sans réelles anticipations (point admis par la Direction).
La responsabilité de l’accompagnement et de la formation des nouveaux arrivants revient aux salariés présents qui croulent déjà sous la charge de travail trop lourde. Des chantiers réguliers sont mis en œuvre. L’activité téléphonique devenue intense empêche la concentration sur les dossiers complexes. En outre, les dysfonctionnements de Genesys, toujours non résolus, génèrent du stress, et malgré les difficultés à intercepter les appels, les salariés sont sollicités avec insistance pour éviter les RONA (appels perdus). La RC est une matière complexe avec des évolutions règlementaires, des références juridiques très vastes, une importante jurisprudence, des contrats qui évoluent pour s’adapter aux particularités de chaque client, les process s’alourdissent.
La surcharge de travail devenue chronique, la charge mentale intense et les irritants non solutionnés sont délétères, des salariés souffrent d’anxiété. Certains viennent travailler avec la boule au ventre, d’autres voient leur vie privée impactée par un stress devenu trop présent.
