Outil téléphonique GENESYS
La Direction nous présente un énième épisode du déploiement du CTI Genesys Cloud, cette fois sur la Direction Service Clients RC & Transports, soit 173 salariés à compter de janvier 2024.
Alors que le projet pour toutes les équipes vise à l’amélioration de la qualité de communication pour les clients et les distributeurs, les remontées depuis le début sont négatives compte-tenu des nombreux irritants et dysfonctionnements rencontrés (coupures intempestives, nombreux « clics » pour passer un appel…).
La CFDT a donc du mal à comprendre l’obstination de la Direction à vouloir utiliser cet outil qui montre ses limites et semble très difficile à faire évoluer. A notre sens, cette insistance est en totale contradiction avec la notion de qualité de communication que prône la Direction, mais aussi en contradiction avec la notion de bien être au travail pour les salariés confrontés à des outils qui les mettent en difficulté plutôt qu’ils ne les aident.