La direction crée une marguerite spécialisée sur le Haut de Gamme à iso effectif pour gagner en délai de traitement conformément au Grenelle du Client.
La direction s’est engagée à ce que l’ensemble des sollicitations soit traité en 24H ouvrées. Pour y arriver les matinales des marguerites seront repensées et les collaborateurs d’agence incités à chercher l’information sur monparticulier.com. De plus, la baisse des sollicitations constatée ces deux dernières années y contribuera. Enfin la direction veut créer une marguerite « Haut de Gamme » de 4 salariés. Cette marguerite sera virtuelle puisque multisite et les salariés auront la possibilité d’évoluer en Cl5. Pour la Cfdt il est important que cette possibilité d’évolution soit accessible aux collègues de toutes les équipes. L’évolution de la classification des managers de proximité en cl6 est posée.
Le fait de concentrer les dossiers spécifiques sur une marguerite spécialisée permettra de libérer du temps aux référents techniques qui pourront travailler à faire baisser les flux des agents généraux ayant les taux de sollicitation et les volumes les plus élevés.
Les Engagements du Particulier sont composés de 14 marguerites y compris celle du segment « Haut de Gamme » qui traitera notamment les Grandes Demeures. Les critères pour postuler à cette nouvelle marguerite seront essentiellement la technicité, l’autonomie et la posture. Les marguerites dont seront issus ces salariés seront rééquilibrées. Ils seront formés sur un court plan de deux jours, pour la Cfdt insuffisant pour acquérir l’expertise suffisante. La coordination de la marguerite sera confiée au référent de Marseille qui n’aura plus en charge la coordination des référents techniques.
La Cfdt demande à avoir les chiffres permettant de mesurer la charge de travail.
