Déploiement de SalesForce dans les équipes Grands Comptes, des dysfonctionnements nombreux et pénibles

Les difficultés liées à l’utilisation de l’outil Salesforce ne cessent de s’accroitre. La direction doit «entendre» que Salesforce n’est pas un outil de gestion mais un outil de relation client d’où les dysfonctionnements et les problématiques rencontrés.

Les conditions d’utilisation constituent pour les collègues un véritable irritant.

A la suite du Comité de Pilotage métier du 8 février 2023, il a été décidé de ne pas déployer d’autres branches et d’attendre que les améliorations nécessaires au bon fonctionnement de l’outil soient apportées et notamment sur les fonctionnalités du Webmail.

Les branches non déployées à ce jour font l’objet d’une réflexion pour 2024.

La Cfdt est satisfaite du report du déploiement et restera vigilante sur les améliorations apportées. Elles devront apporter un véritable confort de travail.