Skip to main content
Bienvenue sur ton espace
Fonctions centrales
Santé collective
AIP ERPI (ex-APIE)
Réseau aep
Île-de-France
Région Ouest
Région Sud-Ouest
Région Nord-Est
Région Sud-Est
Nanterre
Réunion

Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

INSTANCE DE PROXIMITÉ (RP) janvier 2024 DE NANTERRE

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Nanterre.

Point sur la restauration :
Même si nous sommes conscients que l’organisation d’un repas de Noël n’est pas obligatoire, et que nous remercions la Direction pour cela, nous constatons beaucoup de remontées négatives sur ce repas.
Nous n’en citerons que certaines : « la prestation n’était pas à la hauteur », « très en dessous de ce que nous avions auparavant », « repas insipide », « quantités insuffisantes », « pénurie de certains desserts à 13h », « poisson parfois trop cuit ou pas assez », « jolie présentation des entrées au détriment de la qualité et quantité des produits », « service « caserne » d’autrefois à la louche ».
La Direction justifie par le fait qu’ils ont versé 21 euros par salarié. La Direction de la restauration explique ce fiasco par l’inflation car ils ont du faire avec le budget qui leur était imparti.
Pour l’année prochaine, le choix sera plus simple, moins élaboré sur le type de plat.
En résumé, comme sur d’autres sites, le mécontentement grandit sur la prestation cantine, malgré les belles promesses de la Direction, et le changement de prestataire.
Quand la Direction entendra votre voix au travers de celle de vos élus pour reprendre cette offre de service qui aujourd’hui est laborieuse à plein d’égards?

En bref :
Statistiquement, par rapport au nombre de collaborateurs par jour et sur site, la fréquentation est en hausse malgré tous les retours négatifs.
L’équipe de COMPASS est au complet, soit 54 personnes plein temps sur le site de Nanterre. Ce serait une équipe très organisée et très complète.
Moyenne de 998 personnes par jour sur l’ensemble des salles de restauration de Nanterre de juillet à décembre.
Prix du plateau moyen en temps normal = 5,60 euros
Des fontaines d’eau pétillante et d’eau plate réfrigérée ont été installées dans toutes les cantines, à contrario, il n’y a plus de vin en vente.
Prochainement, une fabrique à boissons payante sera installée dans les salles de restauration. 

Foodchéri : La vente antigaspi a lieu les mardi, jeudi et vendredi avec un objectif de 50 à 60 ventes sur le mois de janvier.

La mise en route du restaurant la Trattoria est toujours prévu pour fin avril 2024, avec au menu, des pâtes fines pour les pizzas et des pâtes napolitaines.
Les Rives qui se déplacent au T5 auront moins de place qu’actuellement mais gardera 2 services.

Une Enquête flash est en test sur Marly. Nanterre sera sollicité le 8 février, le 4 avril et le 6 juin.

Nespresso en libre-service :
Des collaborateurs détiennent un stock de dosettes qu’ils souhaitent épuiser. De ce fait, il bva être réinstaller prochainement 5 ou 6 machines.

INSTANCE DE PROXIMITÉ (RP) janvier 2024 DE NANTERRE

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Nanterre.

Travaux parking de l’ensemble des terrasses :
Les bornes électriques ne sont toujours pas toutes en fonctionnement.
pour rappel :
T1 : 51 bornes seules 25 en fonctionnement
T5 : 13 bornes présentes
T8 : 5 
T3 : 11 
T2 ; 15
Lorsqu’elles seront toutes en fonctionnement, il y aura 181 bornes au total.

Circulation et accès au parking des terrasses pendant les évènements à l’ARENA :
Même si la demande transite par FACILITIES, les « macarons », pour les jours d’activité à l’ARENA, ne sont pas fabriqués en interne et un délai de 2 mois de traitement par la Marie de NANTERRE est constatée.

Remplacement des vitrages cassés en juin 2023 :
AXA a reçu l’accord de l’assurance le 20 décembre 2023.
A cela, il faut prévoir un délai d’au moins 3 mois pour l’acheminement du vitrage, amenant un remplacement, à priori, courant le premier semestre 2024. 

Point d’avancement des travaux de la Rue Intérieure :
Alors que la Direction s’était avancée sur une mise en service de l’espace Café Joyeux en novembre et sur une réouverture de la Médiathèque et des nouvelles salles de réunion courant la 2eme quinzaine de janvier, nous constatons que cela n’avance pas.
Café Joyeux : Communication à venir à l’ensemble des salariés, et formation pour les volontaires.
AXA est la 1e entreprise à intégrer le concept du Café Joyeux, mais cela ne rentre pas dans le pourcentage Handicap.
A la place du Food Truck, devant les ascenseurs du T2, il y aura des tables et chaises hautes en continuité du Café Joyeux.
18 mars : livraison des travaux allant du T3 jusqu’au Nespresso
Les palissades de la rue intérieure seront remplacées par des baies vitrées.
Mi-avril : livraison du reste des travaux
La Direction prévoit aussi de refaire la décoration l’ensemble de la rue intérieure, et une réflexion est en cours pour une animation récurrente.

INSTANCE DE PROXIMITÉ (RP) janvier 2024 DE NANTERRE

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Nanterre.

Point Vaccination:
La campagne 2023 se solde avec autant d’injections grippe sur 2023 et 2022, alors que la Covid diminue avec 585 injections en 2023 contre 785 en 2022.

Point Service Médical interne:
Pas d’inquiétude quant à la conservation des données médicales, elles sont stockées sur un site agréé et mise à jour à chaque visite du salarié.

Angel:
Au 1er janvier Angel a disparu au profit d’une nouvelle structure qui s’appelle Docariv.
Si le salarié entre dans son espace adhérent BCAC, il verra que sonr historique est repris et que le service reste gratuit.
Par contre, le service BonjourDocteur n’est plus d’actif depuis le 31 décembre 2023.

Réorganisation de la BU ASC

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Actualités, Santés collectives.

❑ Séparation de la Direction Commerciale en 2 : Réseaux exclusifs (propriétaires), d’une part, Courtage et Partenariats, d’autre part.
En conséquence, l’Inspection Commerciale généraliste serait spécialisée par réseaux. La CFDT demande l’application de l’article 56 ter : garantie de la rémunération variable, idem pour les ATC impactés.

❑ 3 Directions Métiers

  • Création d’une Direction Santé et Prévoyance Collectives, centrée sur les activités Engagements, souscription, comptes et pilotage technique de l’actuelle Direction Santé Prévoyance. Elle sera composée de 5 départements « Souscription et comptes » et 2 départements transverses.
  • Création d’une Direction Santé Individuelle, composée de 5 départements dont 2 départements Prestations Santé transverses.
  • Une Direction Epargne Retraite Entreprise inchangée

❑ 4 Directions transversales renforcées, en miroir de la nouvelle organisation AXA France

  • Rapprochement des fonctions transverses de la DSP (Conseil Data et projets / Transformation et programme Color / Marketing et centre d’expertise standard) et de l’actuelle Direction Technique Notoriété et Innovation en support au plan stratégique et à la transformation dans un contexte de migrations important. Elle sera nommée Direction Technique Notoriété Innovation et Transformation (DTNIT).
  • Création d’une Direction des Opérations et du Service Client
  • Regroupement au sein d’une Direction Data et Affaires générales de l’ancienne Direction Data et des activités Affaires générales
  • La Direction des Services Santé et Collectives, inchangée, qui poursuivra son développement, notamment en matière de Prévention en lien étroit avec les équipes Innovations.

Conséquences sociales (selon la Direction, sous réserve de l’Expertise)
Ces évolutions d’organisation s’effectuent à effectifs constants.
Le projet n’aurait pas de conséquence sur les contrats de travail et le statut collectif des collaborateurs concernés.
Il n’entraînerait pas de changement de classe.
L’évolution de l’organisation entraînerait une réduction du nombre de strates hiérarchiques.
Il n’entraînerait pas de changements de site, et la répartition des équipes veille à ce qu’elles soient réparties sur 2 sites principaux, afin de faciliter l’animation des collectifs.

Des créations de postes sont également générées pour soutenir ces ajustements d’organisation :

  • 2 postes de managers d’inspection commerciale seront créés et à pourvoir : 1 manager d’inspection régionale réseaux exclusifs, et 1 manager d’inspection courtage grand compte.
  • 1 poste d’expert Epargne salariale / retraite au sein de la Direction Commerciale Réseaux exclusifs
  • 2 postes de souscripteur dédiés à la fonction publique d’une part, et à l’expertise compte assurance / réassurance d’autre part.

Seront concernés par des changements de rattachement :

Suite à la création de 3 nouvelles Directions, et ce sans changement de leur rattachement hiérarchique direct pour la majorité d’entre eux :

  • 57 collaborateurs et 4 managers issus de la Direction Commerciale France se spécialiseront et rejoindront la nouvelle Direction Commerciale Réseaux Exclusifs,
  • 35 collaborateurs et 10 managers issus de la Direction Santé Prévoyance rejoindront la Direction Technique Notoriété Innovation et Transformation
  • 24 collaborateurs et 6 managers issus de la Direction Santé Prévoyance rejoindront la Direction Santé Individuelle et Prestations Santé
    Au sein des Directions elles-mêmes, les ajustements de départements entraîneront de potentiels changements de rattachement hiérarchiques pour certains collaborateurs.

Seront concernés par des évolutions de portefeuilles :
Le projet de création d’une Direction Commerciale dédiée aux réseaux exclusifs entraînera des changements ou spécialisations de portefeuilles commerciaux pour:

  • 57 collaborateurs et 4 managers commerciaux qui se spécialiseront et rejoindront le nouvelle Direction Commerciale Réseaux Exclusifs,
  • 23 collaborateurs commerciaux qui se spécialiseront sur le courtage de proximité.

L’organisation des départements souscription sera revue en cohérence entraînant des changements de rattachement mais également des évolutions d’équipes et de portefeuilles pour :

  • 74 collaborateurs et 11 managers, issus des département Engagements Assurance Réassurance, rejoindront l’un des 3 départements souscription Grands Comptes et Middle Courtage nouvellement créés, avec une spécialisation sur l’activité Middle Courtage pour 16 d’entre eux.
  • 28 collaborateurs et 6 managers, issus des du département Engagements Agents et Courtiers Généralistes, qui rejoindront l’un des 2 départements souscription Middle Courtage ou Réseaux Exclusifs nouvellement créés, avec une spécialisation sur le Middle Courtage pour 12 d’entre eux, et sur les Réseaux exclusifs pour 22 d’entre eux.

Concur/ Frais Professionnels

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans réseau aep.

La Cfdt obtient une prolongation de création des pochettes de frais de 2022 jusqu’au 31 Mars 2024. Une communication va prochainement être faite sur ce sujet.
• La Direction souhaite généraliser Concur, pour tous, à compter d’Avril 2024.
La Cfdt demande à ce que cette généralisation ne soit réalisée qu’après la fiabilisation de l’outil.
Une assistance sera prochainement mise en place via l’outil Concur

PREALABLE CFDT : Coupon opportunité

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans réseau aep.

Concernant l’arrêt prématuré de la commercialisation de AXA coupon opportunité, la Cfdt fait part à la direction du témoignage d’un animateur commercial qui traduit parfaitement la situation :
« Depuis ce matin, vendredi 19 janvier, nous devons faire face à des appels de collaborateurs désespérés qui sont en face de leurs clients pour souscrire une offre qui n’est plus disponible.
Certaines équipes ont fait, pas plus tard qu’hier jeudi 18, des ateliers de prise de rdv sur le sujet pour la semaine prochaine, poussées par une hiérarchie qui met une pression sur l’activité en utilisant tous les leviers et toutes les offres pour motiver le rdv même en sachant depuis quelques jours que l’enveloppe sera très rapidement fermée, peu importe de mettre le collaborateur dans l’embarras devant son client.

 Axa envoie ses soldats au front et, au moment de faire feu, Axa leur retire les munitions !
Nous devons gérer depuis ce matin, de la frustration, voire d’éventuelles démissions. Entre le retard de paiement de frais, l’augmentation des tarifs mutuelles et cette opération, certains collaborateurs envisagent de nous quitter.

J’ai eu une collaboratrice ce matin, je la cite « c’est la goutte qui fait déborder le vase, c’est fini.
L’opération qui doit être un moteur, et lancer le début d’année, va finir par générer une activité avec des rdvs qui ne pourront pas aboutir et faire louper le premier mois de l’année »

La Cfdt pense que dans certaines inspections, l’encadrement, qui était au courant de l’arrêt imminent de la commercialisation de coupon opportunité n’a pas pris l’initiative de communiquer auprès des commerciaux, et ce dans le seul but de favoriser la planification de nouveaux rendez-vous, faisant fi du fait que la solution coupon opportunité ne pourrait plus être souscrite.
Certains ateliers téléphoniques dédiés à ce sujet ont été maintenus à tord, et il est facile d’imaginer que la tentation était grande de ne rien dire afin de continuer à générer de l’activité.

 Compte tenu de ces circonstances, la Cfdt pose plusieurs questions :
• Pourquoi certaines inspections ont bénéficié de la formation technique dans la deuxième quinzaine de décembre 2023 et d’autres inspections seulement à partir du 4 janvier, date de sortie de la circulaire officielle.
• Pourquoi ne pas avoir communiquer plus vite auprès des commerciaux pour leur éviter un travail inutile ? Où est le respect vis-à-vis d’eux et de leurs clients ?
• que devient la crédibilité du commercial qui a fait des promesses sans pouvoir les tenir ?
• la notion de réservation ne devient-elle pas absurde puisque sans aucune valeur ?
• Est-il pertinent de mettre et entretenir une pression abusive depuis mi-décembre sur ce sujet alors que la direction connaît la réactivité légendaire du réseau sur ce type d’offre ?

Devant cet indéniable succès commercial dont nous nous félicitons, la Cfdt réclame la commercialisation prochaine d’un nouveau fond identique afin de satisfaire clients et commerciaux ayant programmé des versements et restant par la force des choses, dans l’impasse de souscriptions devenues impossibles 

Suite à l’intervention de la Cfdt et à l’arrêt brutal du fonds coupon opportunité, la direction  va rajouter une enveloppe de 20 Millions d’euros pour émettre les affaires en cours

Projet d’aménagement de l’organisation de la direction technologique au sein de la DT2

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Actualités, Fonctions Centrales.

Ce projet vise à simplifier le modèle d’organisation pour gagner en transversalité et en réactivité dans la capacité des équipes à livrer.
4 sites sont concernés par ces aménagements : Lille, Isneauville, Nanterre et Marly.
La Direction nous a confirmé qu’aucune mobilité n’est envisagée.
L’objectif serait de créer 3 départements :
– Une Guilde Développement Socles et Fonctions Supports regroupant les expertises transversales
– Une Guilde Développement AIP ERPI
– Une Guilde Développement Digital, DATA, Architecture Solutions
Ces nouveaux départements reprendraient les périmètres actuels des départements Guilde Développement Open et Socle EIP et MRM.

L’existence en interne du développement de communautés de pratiques qui touchent l’ingénierie, la technologie, les langages de programmation ou l’algorithmie permet déjà de se former et de monter en compétences, voire en expertise.
Néanmoins, le problème rencontré est la difficulté à faire progresser des experts vers un poste de manager.
En effet, beaucoup de salariés ne veulent pas assumer la responsabilité et la charge qui incombent aux managers, mais désirent tout de même continuer à se développer dans l’expertise.
La Direction considère qu’il n’y aurait pas d’impact sur l’activité des collaborateurs. Sur ce point, La CFDT émet des réserves.

La Cfdt insiste sur le fait que les salariés ne doivent pas travailler sur toutes les spécificités des environnements et toutes les technologies.
Même si l’idéal est de monter en compétence sur les différents domaines, une trop grande polyvalence nuit à l’expertise des collaborateurs.
Si demain le standard devient la polyvalence obligée, le risque est que les salariés voient leur évaluation diminuée.
Comment alors vont être pris en compte l’évolution des fiches de poste et le processus d’évaluation ?
La Cfdt tient à souligner que l’information communiquée en CSE reste incomplète.
2 points restent à éclaircir :
Sur les 3 postes créés, 2 sont pesés AD (Attaché de Direction) et le dernier est en cours d’étude.
– Sur le Développement, L’ambition est de passer à plus de 60%. Par quels moyens et sous quel délai?
La Cfdt vérifiera la bonne mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des salariés concernés et réclame un point d’étape dans 6 mois pour suivre leur intégration dans leur nouveau poste.
La Cfdt invite également la Direction à rester vigilante quant à la charge de travail des managers afin que cette fonction reste attractive pour les salariés éligibles.

Projet de rattachement de l’activité Solution Financière à la Direction des Investissements

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Actualités, Fonctions Centrales.

Le projet implique un changement hiérarchique, un changement de périmètre ASC vers FC mais également de site T5 vers T1.
Nous constatons que les activités sont différentes malgré le fait que les salariés soient de plus en plus amenés à collaborer.
La Cfdt s’offusque de ne pas avoir les classifications des 3 salariés ou des salariés de la Direction d’arrivée.
« Par ailleurs, l’enrichissement personnel des compétences techniques des membres de l’équipe serait positivement impacté par un rapprochement (vision transverse aux bornes d’AXA France, échange entre experts de même famille métier autour de sujets pointus, échange de bonnes pratiques entre les équipes…). »
Les salariés auront d’avantage de travail.
« La mission des 3 collaborateurs restera inchangée tout en préservant la proximité avec les équipes opérationnelles de la DERE notamment en charge des appels d’offres, de la souscription, des outils de gestion et au-delà de la DERE, la proximité avec les inspecteurs et la Direction commerciale. La proximité avec l’ERE sera réelle, notamment grâce à :
• Mise en place de meeting DI / Managers DERE (15j)
• Comité Offre DI/DT (Mensuel)
• Comité de fonds dédiés (quarterly)
• SolFi & head of UC présent auprès des commerciaux (½ journée par semaine)
• Participation aux kick-off d’appel d’offre »
Du fait de l’ajout des missions ci-dessus, la Cfdt craint un alourdissement de la charge de travail.

En cas de classification inférieure, nous craignons la démotivation des salariés.
Nous demandons un suivi régulier de la progression des salariés et nous attirons l’attention sur la charge de travail accrue des 3 salariés.
Nous préconisons que les salariés suivent une formation pour mise à niveau. et nous insistons sur une reconnaissance de l’implication des salariés.
Nous invitons la Direction à une veille particulière à la bonne intégration des salariés dans leur nouvel environnement de travail.

Projet d’aménagement de la Direction Client

Écrit par Isabelle Ollivier le . Publié dans Actualités, Fonctions Centrales.

Axa a décidé, il y a maintenant plus d’un an, de renforcer son positionnement sur l’assurance inclusive pour proposer de vraies solutions d’assurance à un segment de population, aux revenus modestes, de plus en plus important, d’autant plus avec les impacts des deux dernières années de forte inflation.

Suite à la réorganisation AXA France de septembre 2023, la Direction Client se réorganise :
– Pour renforcer l’équipe en charge du développement de l’assurance Inclusive,
– Superviser l’action sociale portée par AXA Entraide.

Alors qu’AXA est une entreprise mondialisée, cotée en bourse, orientée rentabilité pour ses actionnaires, la Direction nous explique qu’elle veut créer pour AXA un nouveau positionnement d’assureur universel encore plus social et engagé grâce, entre autres, à ce développement sur l’Assurance Inclusive et le renforcement d’AXA Entraide.
Le marché de l’assurance inclusive comprendrait près de 17 millions de personnes mais aucune étude de ce marché, aucune analyse des besoins spécifiques de cette population à revenu modeste ne nous sont proposées.
L’équipe a identifié un portefeuille existant d’assurance Inclusive de 672 m€ avec 500 000 contrats chez AXA France et 380 000 chez Direct Assurance avec un constat positif concernant la rentabilité de ce portefeuille sans plus de précisions sur sa composition.
Quelle sélection de risque a été faite?
Comment il a été identifié?
Quel degré de fiabilité sur l’étude faite?

L’équipe qui gère AXA Entraide est actuellement chez AXA Solutions Collectives et comporte une présidente, une secrétaire générale à mi-temps qui supervise l’activité de deux salariés (dont on a eu aucune information durant le CSE). Elle gère environ 500 dossiers d’aide par an.

La Direction Client envisage un doublement du chiffre d’affaires à horizon 2030 avec 1,2 Md ; ce qui nous apparait comme une ambition extrêmement modeste au regard de la population concernée et des enjeux, de l’apport déjà conséquent et naturel de Direct Assurance déjà très bien positionnée sur ce segment.
L’objectif est modeste d’autant plus que la Direction Client va s’appuyer sur « tous les métiers » pour avoir une ambition globale à l’échelle d’AXA France avec une démarche Inclusive by Design pour les futurs produits.

L’équipe Assurance Inclusive serait renforcée avec 6 pôles d’expertise qui devront permettre de supporter le développement en lien avec les Business Units d’AXA France. L’équipe serait composée d’experts reconnus sur leur fonction respective et quelques collaborateurs en fonction des besoins.
A terme l’équipe devrait comporter de 10 à 12 collaborateurs y compris le responsable actuel.
AXA Entraide serait repositionnée en guichet unique à la Direction Client, avec le rattachement de l’équipe opérationnelle de deux personnes d’AXA Solution Collective et le passage à temps plein de la secrétaire générale. Ils auront à charge de mettre en œuvre une meilleure industrialisation du traitement des dossiers dont le volume devrait doubler.

La mise en œuvre de l’équipe AXA Inclusive se fera progressivement en fonction des besoins par rapport aux dossiers déjà identifiés.
Les priorités porteront d’abord sur la partie technique et marketing pour un démarrage de l’offre au plus rapide tout en continuant à recruter des experts dans les différents domaines et notamment sur le pôle partenariat pour faire venir un spécialiste du domaine.

Les conséquences devraient être positives pour l’entreprise et son image qui souhaite se positionner en acteur universel.
Mais la Cfdt aurait aimé plus de précisions :
* sur les recrutements à venir ? quels postes seront ouverts en interne et/ou externe ? ouverts ou non à la population Senior ?
* et concernant le devenir de l’équipe existante ?
* sur le rôle de l’équipe de 7 personnes du Conseil Interne qui a aidé à l’identification des premiers projets?  
Pour l’assurance Inclusive, le doublement du portefeuille existant à horizon 2030 est modeste au regard du marché potentiel portant sur 17 millions de foyers modestes.
La Cfdt s’interroge sur le fait que ce projet soit vraiment susceptible de changer l’image d’AXA.
Mis à part pour le poste de développement de partenariats, pour lequel la Direction souhaite recruter un expert pouvant apporter ses contacts commerciaux et son expertise sur le marché de l’assurance inclusive, la direction peut-elle s’engager sur une part importante de recrutement en interne ?

Concernant AXA Entraide, la CFDT s’interroge sur le fait qu’une petite équipe de deux personnes puisse absorber la charge de travail nécessaire au doublement des dossiers traités.