La direction a déjà identifié 7 leviers · Optimisation de la préparation de la prise de RDV · Organisation du calendrier hebdomadaire du conseiller · Optimisation du temps de transport/planification du plan de tournée · Adoption/mise en pratique des démarches de vente · Traitement des irritants (outils et interactions avec la compagnie) · Digitalisation/optimisation de l’espace client · Optimisation du temp dédiée à l’accompagnement des équipes par l’encadrement commercial (IMC; AC…)
La Cfdt, force de propositions concrètes est contre ce projet. La Cfdt avait déjà fait des propositions, notamment, sur ces différents leviers comme par exemple de réaliser moins de réunions (présentiel et teams). La Cfdt alerte la Direction sur les dérives qui pourraient découlés de ces travaux.
La Cfdt demande aussi que les équipes Axa Banque soient suffisamment dimensionnées et qu’elles répondent rapidement aux différentes sollicitions du réseau. La Cfdt demande également le retour des alertes « mouvements remarquables ».
En regardant les résultats Pulse, la Cfdt remarque qu’ils sont bons et en augmentation par rapport à l’année précédente (91% indice d’engagement +3 pts vs AFA // 7,5 pour la satisfaction au travail +0,7pts vs AFA ), mais pourtant les salariés que nous rencontrons régulièrement se plaignent.
La Cfdt se questionne sur la réalité des notes attribuées dans le PULSE qui ne correspondent pas aux commentaires que les salariés écrivent.
Pendant sa présentation, la Direction du Secrétariat Général nous a surtout montré les bons côtés : Le «fil rouge» où chaque salarié écrit une lettre à une personne âgée en EPAD et garde le lien par courrier, les réunions en présentiel, etc. Mais malheureusement, elle oublie la partie immergée de l’iceberg, en effet les salariés parlent aussi d’un manque de bienveillance, d’évolutions professionnelles et financières, d’un sentiment de traitements différents sur les sites isolés, d’un sentiment d’oubli de reconnaissance financière pour les séniors et aussi d’une surcharge de travail. Sans oublier le manque de transparence et d’accompagnement à la mobilité, le manque de suivi en termes d’employabilité et les évolutions de carrière en berne.
Comme dans d’autres Directions, il n’y a pas de volonté de recouvrement des postes, c’est-à-dire le remplacement avant le départ du salarié pour une montée en compétence efficace. Ce qui est pourtant à présent inscrit dans notre accord QVCT. La Cfdt constate aussi que 35% des salariés ont plus de 55 ans, et qu’il y a un fort taux de Turn Over chez les alternants alors qu’AXA investit dans leur formation de 2 ans en général, mais peu sont pris en CDI par la suite. Cette Direction a plus de 12% d’alternants, là où d’autres Directions plafonnent à 6%.
D’autre part, même si la Direction du Secrétariat Général peut se targuer d’obtenir un score de 86% au Pulse concernant la charte d’équipe, il semblerait que les nouveaux arrivants n’en aient pas connaissance et n’en soient pas informés.
En résumé, il fait bon vivre au sein du SG, si nous en croyons sa Directrice et les notes PULSE, mais de nombreux éléments (dont les verbatims) nous font douter que ce soit une réalité. Pulse est-il encore un indicateur fiable ?
Le CNI en charge des activités sociales pour compte des CSE AEP, AIP-ERPI et Fonctions Centrales est aujourd’hui géré par 3 organisations syndicales (CFE-CGC, FO & UDPA), la Cfdt en ayant été écartée. En revanche, La Cfdt œuvre pour vous sur le CSE Santé Collectives à l’entière satisfaction de ses salariés.
La présentation des comptes du CNI au CSE Fonctions Centrales fait état d’un excédent de 224.150€ sur l’exercice 2023.
Si l’équilibre purement financier du CNI est assuré, la Cfdt ne se satisfait pas des pratiques constatées en 2023 (ex : délais de carence imposés aux nouveaux entrants ou aux salariés de Santé Collectives intégrant le CNI suite à une mobilité) ni des délais de traitement moyens des dossiers.
Un projet qui implique des changements organisationnels majeurs au sein de la DT2. 43 collaborateurs en CDI seront impactés et 5 postes de managers seront créées, principalement au sein des Direction OPEX, Direction Data et DSI Distribution. Le projet prévoit également la création d’un nouveau département appelé Automation Factory. Ce département regroupera différentes équipes et expertises sous la responsabilité d’un Manager dédié à l’automatisation. L’objectif est de transformer les processus opérationnels de bout en bout afin de simplifier et d’automatiser les tâches à moindre valeur ajoutée.
Il vise également à centraliser et développer les compétences d’automatisation nécessaires pour accompagner les métiers dans la génération de gains de productivité, en lien avec le plan stratégique 2024-2026. Des changements importants auront lieu aussi dans les départements de la data et à l’intelligence artificielle (IA). Evolution des départements existants, renforcement ou création de départements tels que l’IA Factory et la Data factory, ainsi que des ouvertures de nouveaux postes au sein du département Data Management Office. Enfin, concernant la DSI Distribution, le projet vise à restructurer et renforcer les équipes et les compétences dans différents domaines clés de l’entreprise.
La Cfdt devra rendre un avis lors du CSE du mois de juillet.
La DT2 met en place une stratégie de rétention des collaborateurs en mettant en avant des académies, des filières d’expertise, des opportunités de mobilité, de rémunération et de promotion. La proportion d’employés internes devrait augmenter (actuellement à 47%, avec un objectif de 50% voire plus). Objectif de recrutement pour 2024 : embaucher 250 employés internes et 50 prestataires. Les complexités majeurs de la DT2: Elles résident à la fois dans le système d’information et dans les méthodes de travail, ce qui peut entraîner des inefficacités et des retards. En ce qui concerne le système d’information, sa complexité entraîne un travail accru en raison des différentes composantes qui doivent interagir, ce qui suggère une charge de travail plus importante et des retards potentiels. Quant aux méthodes de travail, les pratiques agiles ne sont pas suffisamment bien appliquées selon les équipes, et des écarts sont perceptibles entre le métier et les équipes techniques, ce qui peut compromettre l’efficacité opérationnelle. Concernant les ressources : un budget de 800 millions, dont un tiers dédié à la modernisation de l’infrastructure technique et des données,
Recrutement : prévision de 100 départs et 300 recrutements, avec une forte demande de développeurs, testeurs et experts en données.
Malgré plus de 70 questions, les réponses sont rares, ce qui soulève des préoccupations quant à la transparence et à la communication interne.
Pour rappel, si vous souhaitez coopter une personne, le montant de la prime est de 400 € mais peut monter jusqu’à 2000 € pour certains métiers, tels que : · Agent général : AGA, A2P, A2P Collectives · Wealth management · Inspection Collectives, Attaché technico-commercial AXA Santé Collective · Actuariat · Souscription (IARD, collectives) · Ingénieur prévention · Comptabilité
Pour ce faire, il y aura des ajustements dans l’organisation des départements Solutions Courriers et Flux Numériques, Solutions et Paiements, ainsi qu’un renforcement du département Performance Opérationnelle. Les missions du département Solutions Courriers et Flux Numériques incluent la relation avec les prestataires et la contribution aux projets de modernisation des outils et des processus de gestion des flux. Les adaptations organisationnelles incluent la simplification des équipes et la création de nouvelles équipes pour améliorer la relation client et la gestion des données liées au traitement du courrier.
Les bénéfices de cette nouvelle organisation concernent à la fois les collaborateurs et les clients, grâce à une meilleure interaction entre les uns et les autres. Ils concernent également une amélioration du suivi des prestations grâce à une clarification des points de contact pour les clients, une amélioration de la qualité de service et des réponses plus rapides.
Après consultation des salariés impactés, la Cfdt s’est dite favorable à cet aménagement de la DSNP qui valorise l’expertise, la diversité de l’activité et la promotion en interne de ses collaborateurs.
La direction annonce que la possibilité de se mettre en full télétravail sera avancé au 22 juillet pour tous les sites en Ile de France, du fait du passage de la flamme devant le site des Terrasses .
Elle prendra fin le lundi 1er juillet 2024 à minuit. Vos titres CESU seront disponibles fin juillet 2024. Possibilité de commander jusqu’à 600.00 de CESU par an, subventionnés pour un tiers (soit 200.00 maximum) par AXA. Vos CESU seront millésimés 2023, et ainsi valables jusqu’au 31 janvier 2025.
Vous pouvez commander rapidement et simplement par internet sur votre espace dédié accessible à l’adresse suivante :
