Dans un contexte d’inflation très important et d’excellents résultats de l’entreprise, votre équipe CFDT avait à cœur d’obtenir des garanties pour compenser au mieux les effets de l’inflation. C’est chose faite ! Même si nous aurions souhaité une enveloppe globale plus proche du niveau de l’inflation, l’obtention d’Augmentations générales significatives, y compris pour les classes 6, permet de garantir que cet accord bénéficiera à une très large majorité d’entre vous, y compris à défaut d’augmentation individuelle.
Les augmentations seront toutes rétroactives au 1er janvier 2022 : soit 6 mois d’avance sur les augmentations cette année ! L’enveloppe globale de 2,5% de la masse salariale sera répartie comme suit :
Vous avez été plus de 20 % à répondre à cette enquête Axa France proposée par vos élus CFDT en fin d’année 2021. Cette participation permet de dépasser le seuil au-delà duquel les réponses peuvent être considérées comme représentatives et donner lieu à des résultats fiables.
Charge de travail et reconnaissance des salariés ressortent très majoritairement comme les points que vous considérez comme les plus problématiques. En revanche, vos avis sont plus contrastés concernant le Télétravail que vous plébiscitez tout en étant plutôt critiques sur son corollaire qu’est le smart-working.
La charge de travail une réelle problématique d’organisation, d’écoute et de volonté d’agir de la part de la direction
Plusieurs points nous alertent :
50 % des répondants déclarent
La charge de travail n’est pas adaptée à mon temps de travail.
L’entreprise ne se préoccupe pas de ma charge de travail
69 % des répondants déclarent
L’entreprise ne fait pas preuve de réactivité suffisante et ne prend pas de mesures adaptées quand la charge de travail augmente déraisonnablement.
62 % des répondants
Ne disposent pas du temps nécessaire pour suivre les formations sur leur temps de travail.
Ces trois questions illustrent le ressenti de charge de travail importante, voire excessive et un problème d’organisation au sein de l’entreprise.
61 % des répondants déclarent
Ne pas solliciter de l’aide en cas de surcharge de travail, de crainte d’être déjugé sur ses capacités professionnelles.
Cette dernière question interroge les directives de la Direction vis-à-vis du middle management qui se trouve lui-même sous pression. À force de « Yes-Perform » et de surperformance, reste-t-il encore au salarié la possibilité d’échanger et de signaler une surcharge d’activité ?
Comme trop souvent, pour éluder le problème, la Direction répand la pratique d’une réponse non adaptée à la situation spécifique et qui relève de l’élément de langage :
« Tu es mal organisé.
Tu devrais mieux gérer tes priorités. »
La CFDT défend la mise en place d’un outil de suivi de la charge de travail avec un seuil de déclenchement d’alerte quand la sollicitation devient excessive.
Face à cette demande la Direction s’est uniquement engagée à ce que le thème de la charge de travail soit abordé annuellement lors de l’entretien d’évaluation.
C’est une des raisons pour lesquelles la CFDT n’a pas souhaité signer l’accord Qualité de Vie au Travail d’Axa France. Négliger l’aspect charge de travail qui est une composante essentielle de la QVT n’est pas acceptable.
L’Agile-Working Un environnement peu apprécié mais perçu comme une contrepartie au télétravail ?
Le mode de travail Agile-Working, qui ne concerne aujourd’hui qu’une partie des salariés d’Axa France, ne fait pas consensus.
Pour 52 %
L’Agile-Working n’a pas amélioré leurs conditions de travail
Pour 57 %
L’Agile-Working ne facilite pas du tout le travail d’équipe
Pour 61 %
L’Agile-Working n’est pas bénéfique à la convivialité
Si le télétravail rencontre un succès certain, l’Agile-Working ne dupe personne. La nouvelle organisation des espaces de travail a pour unique but : les gains immobiliers.
Face à une situation dans laquelle l’Agile-Working apparaît comme la contrepartie financière au développement du Télétravail, (le tout composant le Smart-Working), la CFDT positionne ses revendications sur deux points essentiels :
Veiller à ce que la Direction respecte scrupuleusement un minimum de 6 postes pour 10 salariés et accepte des adaptations en fonction des spécificités des métiers.
Obtenir un partage des gains financiers par une augmentation de l’indemnité de télétravail et la prise en charge d’un forfait repas pour les jours télétravaillés.
Télétravail : un succès massif, mais toutefois pas unanime !
11 % des salariés n’ont pas opté pour le télétravail.
Et seulement 16 % d’entre-deux déclarent avoir été vivement incités à y adhérer. Le volontariat apparaît donc largement respecté.
83 % des télétravailleurs
Considèrent que la direction respecte le principe de liberté individuelle de planification des jours.
Nombre de jours de télétravail souhaités par semaine :
Une majorité écrasante d’entre vous désire 3 jours par semaine.
2 jours : 15%
3 jours : 57 %
4 jours : 28 %
Les motivations au télétravail :
Sans appel, le temps de transport évité et consacré à d’autres activités est la motivation principale.
43 % : Gain de temps sur les transports
26 % : Être plus efficace dans son travail
21 % : Mieux gérer mes contraintes personnelles
Vous n’êtes que 10 % à préférer le télétravail pour fuir un environnement de travail pesant.
Les moyens donnés par l’entreprise pour exercer son activité à distance :
39 %
déclarent que l’entreprise ne prend pas suffisamment en compte vos conditions de travail à domicile.
65 %
répondent néanmoins que l’entreprise sait prendre en compte les difficultés personnelles, ponctuelles ou permanentes, en adaptant les conditions d’exercice de l’activité.
La mise en œuvre du télétravail, en dehors de son accompagnement financier évoqué plus haut, vous apparaît très largement satisfaisant. La planification des jours comme le volontariat ne pose pas, à ce stade, de problème majeur.
Au-delà de l’indemnisation, la CFDT concentra ses demandes d’évolution de l’accord sur l’intégration d’un 3ème jour au prochain accord, dont la négociation est programmée pour la fin de l’année.
Des salariés plutôt fiers de l’image de l’entreprise mais peu confiants dans l’avenir et déplorant un manque de reconnaissance
Vous soulignez cependant un problème de transparence, de visibilité sur les choix de transformation qui impactent votre quotidien.
Le projet de transformation Driving Progress 2023 vous laisse dubitatifs
66 % des répondants
se déclarent fiers de l’image d’AXA France auprès du grand public.
58 %
d’entre vous estiment que la communication de la Direction ne permet pas de comprendre le projet et ses implications.
62 %
pensent que l’intérêt accordé aux Clients et à la simplification ne prend pas en compte l’intérêt et l’épanouissement des salariés.
52 %
ne voient pas les effets de la bienveillance envers les salariés mis en avant par l’entreprise.
Le projet CFDT
1. Obtenir de la visibilité et des garanties sur l’emploi lors de la mise en œuvre du projet de transformation
Notre préoccupation principale est d’obtenir des éléments factuels, concrets et des garanties pour vos emplois, vos conditions de travail et la localisation de votre activité.
2. Négocier des augmentations générales pour tous afin de compenser l’inflation galopante ainsi que des budgets suffisants pour récompenser les investissements individuels.
Peu ou pas de visibilité sur l’avenir et peu de reconnaissance pour les investissements consentis
77 %
d’entre vous répondent que l’entreprise ne déploie pas les mesures de reconnaissance nécessaires.
66 %
estiment que la Direction n’a pas la volonté de les accompagner dans une évolution professionnelle stimulante.
Responsabilité sociale de l’entreprise : les deux faces d’une même pièce
Au regard de vos réponses, il nous semble que l’entreprise a plutôt réussi sa communication en matière de responsabilité environnementale.
69 %
L’entreprise investit réellement dans la prévention de la pollution
69 %
L’entreprise prend des mesures concrètes pour l’utilisation durable des ressources
75 %
L’entreprise cherche par ses pratiques à limiter son impact environnemental
66 %
L’entreprise investit dans l’environnement, la biodiversité et la réhabilitation des habitats naturels.
En revanche, en matière sociale, vous êtes beaucoup plus critiques, notamment parce qu’il vous est beaucoup plus aisé de déterminer si la communication de l’entreprise est en phase avec votre quotidien.
66 %
L’entreprise ne favorise pas le développement de l’emploi.
63 %
L’entreprise ne favorise pas le dialogue social.
Toutefois, en matière de santé et de sécurité vous êtes 74 % à donner un satisfecit à l’entreprise.
Dans cette période de vœux, nous avons reçu les résultats de la campagne du Bon de Financement comme un encouragement à poursuivre notre action permanente pour vous représenter. Grâce à votre contribution, et malgré une baisse des effectifs d’AXA France, la collecte de la CFDT est en légère progression par rapport à celle obtenue lors de la dernière campagne organisée en 2019 (2.473 BFS).
Ce sont ainsi 2 503 Bons de Financement que vous nous avez remis. Au-delà de l’apport financier essentiel à notre action que cette collecte représente, nous voyons dans ce résultat la réaffirmation de votre fidèle soutien. Ce soutien nous encourage à défendre encore et toujours vos intérêts dans un contexte toujours plus difficile. Nous vous remercions pour cette confiance constante qui prend un relief particulier en cette année 2022 qui verra les instances représentatives renouvelées à l’occasion des élections professionnelles.
Fermeture exceptionnelle du site de Pessac le 3 janvier
Les salariés ont été prévenus de la fermeture la veille par SMS ou mail personnels, (à partir des coordonnées sous Pleiades).
Le dimanche 2 janvier des véhicules des gens du voyage ont forcé les barrières. Après intervention des forces de l’ordre, l’évacuation a eu lieu le lundi à 17h. Bâtiment M17: s’agissant d’un espace en copropriété avec un accès ouvert depuis l’espace public, l’évacuation n’a pas pu aboutir.
Depuis, les salariés concernés ont la possibilité soit d’opter pour 5 jours de télétravail, soit travailler 1 jour dans un des bâtiments principaux (en prévenant la logistique) au moins jusqu’au 23 janvier, selon l’évolution des mesures liées au Covid 19.
Nous demandons à la direction de sécuriser rapidement le parking et les espaces extérieurs du M17 et de se positionner rapidement sur la suite des mesures.
Afin de développer la démarche écoresponsable, il sera mis en place un système de tri des déchets lors de la dépose des plateaux
Réclamation clientèle:
Il était prévu d’étudier un nouveau projet d’implantation, le recrutement de postes supplémentaires retarde le projet qui devrait être examiné lors de la prochaine séance.
Ascenseur Bâtiment H:
Les travaux sur l’ascenseur auront lieu, les passerelles entre les 2 bâtiments seront réouvertes dès que les mesures sanitaires le permettront.
Balma
Service des pros et BET:
Le recrutement de 2 personnes aux Engagements Professionnels nécessite l’installation de postes de travail supplémentaires. Il est envisagé de supprimer la cloison qui sépare le service du BET.
Sur chaque site, la gratuité des boissons chaudes est maintenue.
Fresh-cup: le détergent utilisé dans ces machines n’est pas virucide mais la température des 3 programmes varie entre 60 et 100 degrés (dont efficaces sur le virus).
Sèche-mains soufflants: l’utilisation de ce matériel n’est pas recommandé car il disperse les virus et bactéries dans l’air (de plus ils sont installés trop haut). D’ailleurs, une circulaire de l’éducation nationale les proscrit, alors que rien n’est précisé dans le protocole national entreprise… Enfin, un peu de bon sens devrait permettre à la direction du cadre de vie d’adopter les bonnes mesures !
Dans l’immédiat, nous demandons des essuies mains papier pendant la période de pandémie.
Recyclage du matériel obsolète, poubelles de recyclage papier
Nous interrogeons la direction sur le devenir des matériels, meubles obsolètes qui ne peuvent être donnés à des associations, espérant que le circuit de revalorisation soit toujours respecté par l’entreprise qui se veut exemplaire dans le domaine environnemental. On nous répond que c’est le cas.
En outre, augmenter le nombre de poubelles de recyclage papier est nécessaire.
Balma:
Une végétalisation de lounge est prévue.
Pessac:
Un aménagement type lounge des espaces détente serait également apprécié.
Réaménagement du service Réclamations Clientèle
Nous demandons à la direction:
De prévoir des aménagements (cloison ou espace suffisant entre le service de souscription collective et la Récla clients) afin de limiter les nuisances sonores.
Des précisions sur les surfaces allouées à l’espace de travail de nos collègues, les espaces entre les grappes de bureau nous paraissant trop étroits .
Nous ne manquerons de continuer à relancer la direction sur l’étude d’un projet de déménagement vers un bâtiments principaux.
La direction nous consulte ce mois sur un projet de déploiement de l’outil Salesforce pour les équipes Grands Comptes en Souscription Entreprise.
Ce déploiement « devrait » moderniser le poste de travail des souscripteurs en accélérant la transition digitale, en améliorant la connaissance client et en pilotant plus efficacement l’activité pour permettre une meilleure qualité de service client.
Parallèlement la direction nous assure un accompagnement et une formation de qualité en 4 vagues pour permettre à tous les collègues de pouvoir s’approprier l’outil sans aucun stress ni inquiétude.
Mais ce projet ne fait pas apparaitre la notion de stocks. En effet avant de gérer les flux il est important de pouvoir qualifier et quantifier les stocks existants avant la bascule dans le nouvel outil ; quand et com-ment cela sera-t-il géré et par qui ?
Ce projet ne fait pas apparaitre non plus le nombre d’échanges moyens par dossier, car dorénavant le souscripteur recevra tous les échanges dans Sales-force au travers de sa BAL personnelle Axa.
Salesforce permettra de regrouper dans un seul applicatif différentes tâches de gestion et d’avoir une traçabilité des échanges, mais nous sommes dubitatifs sur la baisse de charge de travail que cela pourrait générer.
Cet outil semble offrir un plus par rapport à Oméga et il a été choisi également en raison de sa pérennité et de son actuel déploiement sur d’autres marchés et dans les réseaux propriétaires.
Cela laisse t-il présager dans un futur plus ou moins proche une bascule totale sur Salesforce pour l’ensemble des services entreprises.
La Cfdt rappelle à la direction que seule la mise en place d’un nouvel outil, qui au demeurant « devrait » être plus performant, ne peut solutionner la charge de travail individuelle.
Un avis sur ce déploiement sera rendu au CSE du mois de janvier 2022. La CFDT demandera à la Direction de se prononcer sur certaines garanties.
Et 1 pôle Support pour mutualiser l’expertise et animer en transverse
INGENIERIE, INNOVATION ET EXPERTISE
Les Plans d’action :
L’accompagnement de l’équipe Formation par l’entreprise AlterNego à partir de mi-novembre a pour objectifs :
Permettre aux collaborateurs de la formation de s’exprimer sur leurs conditions professionnelles et les irritants qu’ils rencontrent.
Partager un état des lieux des conditions de travail de l’équipe avec une attention particulière sur la charge de travail
Etablir une feuille de route sur la base des constats partagés. La mise en oeuvre se fait par des entretiens collectifs et entretiens individuels avec observation en situation de travail.
La montée en compétences des Partenaires Formation :
Formations en présentiel sur la TOOLBOX
Formations à la pédagogie, coeur du métier des Partenaires Formation
La CFDT est dubitative devant un plan ambitieux sachant que presque 12% des salariés de cette Direction ont été en arrêt maladie en 2021.
Présentation de Smart PDP – Dispositif de Gestion des Plans de Prévention
Il s’agit d’utiliser un nouvel outil pour établir des Plans de Prévention entre AXA et les entreprises extérieures afin de répondre aux exigences du code du travail concernant les analyses de risque sur l’intervention des ces dernières sur nos sites. Sa mise en production est prévue pour janvier 2022.
Ces plans de prévention doivent être archivés et mis à disposition de l’inspection du travail en cas de demande selon l’obligation du Code du Travail (article R4511-1 et suivants).
Situation actuelle
Suivi des plans de prévention via un tableau Excel
Perte de temps avec les plans de prévention papiers
Nombreuses relances des prestataires pour compléter les informations et les signatures
Besoin d’optimiser le processus de signature
Recensement fait à la main pour les obligations de reporting Direction / Groupe
Bénéfices de l’outil
Signature électronique sur place et/ou à distance
Relance automatique des prestataires
Recensement automatique des plans de prévention
Analyse de risques simplifiée et automatisée
Protocole chargement / déchargement et Permis de feu compris dans l’outil
Une formation sera dispensée aux équipes de l’Exploitation des Sites (environ 70 personnes concernées).
Une démonstration pour les autres collègues du Cadre de Vie : équipe SSE, pilotes de prestataires (1h) ainsi que les représentants de RP pour signer les plans de prévention.
La CFDT s’interroge malgré l’affirmation de la Direction sur l’impact en terme d’effectif au sein des équipes de Gestion des Sites avec la mise en place de cet outil.
Le déploiement du Smart Working se fera en 4 Phases
Le dossier de la Phase 1 sera présenté aux Représentants de Proximité (RP) le 10/01/2022 en vue de la consultation par le CSE Fonctions Centrales du 26 & 27/01/2022. Un avis sera rendu lors de cette séance.
Les Directions concernées sont :
Direction des Ressources Humaines, Direction Financière, Audit, Secrétariat Général, Direction Stratégie Engagement et Communication.
Direction Transfo Digital Tech et Data, AXA Solutions Partenaires.
