Mathieu GODART a été nommé pour revoir l’organisation sinistres de la clientèle « Professionnels et Particuliers » afin de simplifier les process et d’améliorer le NPS.
La nouvelle « Direction Service Clients IARD » intègre toutes les équipes de sinistres de fréquence, ainsi que quelques équipes de sinistres de spécialité. Parmi elles, la Direction Technique ainsi que les Corporels Auto et Corporels Clients non auto [dont GAV]. Le périmètre serait élargi aux dossiers clients gérés au Maroc avec un rattachement fonctionnel de ces équipes. Effet collatéral, trois collègues de Marseille (Contrôle et coordination des activités transverses) perdent leur poste.
La CFDT sera exigeante pour que ces salariés aient accès à des propositions de postes acceptables
La CFDT obtient que le CSE soit informé au fil de la mise en œuvre du dossier.
À l’occasion de ce dossier est évoqué le départ prévisible de managers de Nîmes. Pour la CFDT, l’accord GPEC doit être mobilisé pour que nos collègues nîmois puissent garder leur activité malgré ces potentiels départs.
Ce projet de déploiement de la nouvelle interface CTI est destiné à juguler l’augmentation des incidents et à remédier à l’obsolescence des outils existants. La solution proposée s’appuie sur le CLOUD. Elle est présentée comme plus souple, plus évolutive permettant de réduire les irritants liés à la barre média, de fiabiliser la téléphonie et d’apporter une simplification de l’environnement de travail (réduction du nombre d’outils et d’interfaces).
La CFDT déplore d’avoir à se prononcer sur ce projet en l’absence de retour significatif des participants au pilote.
À Angers, la CFDT se félicite d’avoir été entendue, et que le nouveau bâtiment en construction réponde aux attentes des salariés. Alors que la Direction avait refusé d’installer la climatisation sur l’ancien site lors des travaux en 2019, le dialogue a progressé puisque les élus ont obtenu des avancées aboutissant à un agencement plutôt correct pour le nouveau site.
Le bâtiment moderne, à proximité de la gare, facilite l’usage des transports en commun et est doté de 50 places de parking en sous-sol et d’une centaine d’autres à proximité.
Un local à vélo sécurisé par un accès badge répondant aux exigences « mobilités durables » est prévu, mais les solutions ne sont pas arrêtées concernant le stockage et la recharge des batteries.
— Points d’attention : le bruit & les odeurs —
L’immeuble longe les voies ferrées, d’où des interrogations sur l’isolation phonique et les vibrations. La Direction nous indique avoir fait réaliser des mesures qui donneraient toute satisfaction. L’expert désigné par le CSE Central sera amené à étudier le rapport détaillé de ces mesures.
Concernant le repas de midi, il est prévu un espace restauration au R+3 qui fera aussi office de salle de réunion. Demeurent des questions sur l’aménagement au moment du déjeuner et de la gêne olfactive.
— Pour les Terrasses à Nanterre — (T1. niv1, T2.niv1, 5, 6, 7, 8 et T3.niv3, 6, 8),
La CFDT dénonce des conditions d’instruction précipitées du dossier par les Représentants de Proximité, sans plan papier ni possibilité de consulter les salariés.
La CFDT se désole que le déploiement en Agile Working se poursuive sans tenir compte des risques sanitaires accrus avec des bureaux partagés et en open-space.
La CFDT regrette qu’ALHIS, malgré ses liens avec AXA Santé Collectives implanté au T 5, soit déplacé au T2, sans consultation du CSE ASC, ainsi que la suppression des zones silence au mauvais prétexte qu’elles ne sont pas respectées. Pourtant, des salariés demandent avec insistance des temps de travail silencieux, soit parce qu’ils ne peuvent pas toujours en bénéficier à leur domicile, soit parce qu’ils ne souhaitent tout simplement pas télétravailler.
La CFDT s’insurge de la suppression sans consultation du carré RH, point de contact utile entre salariés et la RH.
Patrick COHEN exprime sa satisfaction de voir notre entreprise sur le podium dans tous nos segments stratégiques. Il pondère son enthousiasme en évoquant les menaces sur le marché :
Une remontée de taux trop rapide
Une intervention de l’état qui peut freiner l’activité (voire la capter)
Rapidement Patrick COHEN attire notre attention sur notre médiocre qualité de service, notamment concernant la clientèle Part/Pro et sur la vive concurrence exercée par les bancassureurs. Patrick COHEN
semble avoir identifié qu’il fallait recruter et investir, mais aussi mieux reconnaitre les efforts des salariés. La CFDT perçoit déjà les premiers effets de la reprise des recrutements, mais concernant la reconnaissance, l’impression est beaucoup plus mitigée.
La CFDT évoque à ce sujet la nécessité de sortir les rattrapages de changement de classe de l’enveloppe des augmentations individuelles.
Dans le même esprit, elle souligne la nécessité du retour de la « voiture balai » pour les cadres optants.
Ces simples mesures permettraient d’éviter nombre de situations problématiques.
Pour simplifier l’organisation, Patrick COHEN, confirme souhaiter moins de lignes hiérarchiques, des équipes de taille plus adaptées, des processus moins nombreux et plus digitalisés. Pour mieux accompagner les managers, Patrick COHEN souhaite mieux payer et reconnaitre la performance à travers les variables. Il souhaite aussi que les procédures soient clarifiées (34 % des managers estiment qu’elles ne sont pas claires) et que des outils soient mis à la disposition des managers pour leur permettre d’être plus efficaces (47 % des managers disent qu’ils n’ont pas les bons outils pour faire leur travail).
3 jours de télétravail obligatoires avec possibilité d’un jour supplémentaire sur la base du volontariat et en accord avec le manager et 1 jour minium sur site. Pensez à mettre à jour Pléiades au plus tard le jeudi soir
Les sites restent fermés les jeudis et vendredis.
Moments conviviaux suspendus et les formations sont maintenues en distanciel.
Réunions physiques possibles avec le respect des gestes barrières (masque, distance d’1m, pas de consommations (nourriture, boissons)) => respect de la jauge, sans durée maximale et sans limitation du nombre de personnes.
À partir du 07 mars
Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine sur la base du volontariat et en accord avec son manager et une présence de 2 jours minimum sur site. Pensez à mettre à jour Pléiades au plus tard le jeudi soir.
Les collaborateurs concernés : non itinérants, CDD, alternants, les stagiaires et les collaborateurs à temps partiel. Pas de délai d’ancienneté pour accéder au télétravail du fait du contexte actuel.
Réouverture des sites 5 jours/5.
Les évènements internes et externes ainsi que les rassemblements sont à nouveau autorisés sans limitation de durée , ni de nombre de participants dans le respect des gestes barrières et de la distanciation physique (masque, 1m au moins). Repas assis autorisés mais les cocktails et café d’accueil restent interdits.
Les conditions
Le masque doit être porté en permanence sur les sites y compris au poste de travail
Les distances de sécurité, les gestes d’hygiène (se laver les mains) doivent être respectés et il faut éviter les contacts physiques rapprochés
Nous venons de signer la prolongation de l’accord mécénat de compétence jusqu’au 30 juin 2022, et sur les salaires, merci de vous reporter à nos tracts.
Actualités: pour le bilan de santé des plus de 50 ans proposé par l’entreprise, la visite est prise sur le temps de travail et les éventuels frais de transport sont pris en charge si l’examen n’a pas lieu dans sa ville. Compte tenu du nombre des demandes, une longue attente est prévisible.
Nouvelle exigence règlementaire sur le radon: les capteurs ont été posés à Nantes, Rennes. Il faut attendre 2 à 3 mois pour connaître le résultat des analyses. Pas fait à Angers compte tenu du déménagement et Isneauville n’est pas concerné par cette analyse.
A Rennes les travaux de peinture et moquette, à la suite des fuites sont terminés, et des bureaux ont été déplacés pour plus de cohérence « service ». A Nantes, les sèches main qui étaient mal positionnés vont être mis plus bas.
Une sensibilisation sur « poser sa voix » va être proposée aux collaborateurs que l’on soit en Agile Working, en Smart Working ou pas, afin de gérer au mieux le son de sa voix sur un plateau. Il va falloir se réhabituer à travailler tous ensemble. C’est aussi rappeler les bons moyens de fonctionnement: s’isoler en cas de conférence, bonne utilisation du casque, etc…
Le déménagement sur le site d’Opéra a commencé par le 1er étage qui est vidé
Évolution des tarifs des RIE, augmentation de 1,14% sur les Fontaines au 01/02/22 et à Marly 1,11% au 01/03/22. Pas d’augmentation demandée par Sodexo pour le site Opéra/Victoire. Une nouvelle gérante arrive sur le site Opéra/Victoire dès lundi 14/02
Travaux et aménagements des tisaneries et Lounge sur VDF
Travaux sur le bassin de Marly, mise en place d’un filet pour éviter de vider l’eau 2x/an
Vous avez été plus de 20 % à répondre à cette enquête Axa France proposée par vos élus CFDT en fin d’année 2021. Cette participation permet de dépasser le seuil au-delà duquel les réponses peuvent être considérées comme représentatives et donner lieu à des résultats fiables.
Charge de travail et reconnaissance des salariés ressortent très majoritairement comme les points que vous considérez comme les plus problématiques. Les conditions et la qualité de travail sont également très mal notés.
La charge de travail une réelle problématique d’organisation, d’écoute et de volonté d’agir de la part de la direction
Cette problématique est encore plus palpable au sein des équipes AEP.
66 % des salariés déclarent
leur charge de travail est inadaptée à leur temps de travail
et que la direction met une pression excessive.
74 % estiment
que l’entreprise ne prend aucune mesure corrective lorsque la charge de travail augmente déraisonnablement.
72 % cherchent
à absorber la charge de travail sans demander d’aide de peur d’être méjugé.
71 % ne disposent pas
du temps suffisant pour suivre les formations nécessaires et imposées, sauf à la faire sur son temps personnel
L’organisation endémique à AEP accentue la surcharge de travail :
61 % déclarent
que les reportings sont trop nombreux et générateurs de stress
70 % estiment
que le niveau d’exigence et la pression des résultats sont inadaptés
73 % des salariés AEP constatent
que leur amplitude horaire s’allonge de plus en plus et dépasse l’horaire légal de travail
À noter : l’avenant forfait jour abusivement survendu à nos collègues n’a pas fini de produire ses effets d’allongement des amplitudes de travail. D’autant que les nouveaux arrivants eux y sont contraints. Le forfait jour a pour effet d’augmenter le temps de travail de + 45 % et l’amplitude horaire journalière + 4,5 heures. 97 heures de plus par mois pour seulement 4 JR par an maximum.
Le monde d’après covid a renforcé le « fil à la patte » numérique des salariés
Avant, nous avions déjà le téléphone, les sms et les mails. Maintenant, nous avons Teams !
57 % trouvent que
Teams démultiplie le temps de travail (plus de réunion, de formations, etc…)
40 % utilisent
Teams en voiture
Cette dernière réponse démontre que la direction et le middle management font un abus de l’utilisation de cet outil. A priori, lorsque j’invite un salarié AEP à une réunion ou une formation Teams, il convient de s’assurer qu’il n’est pas entre deux rendez-vous sur la route et ce dernier pourrait refuser systématiquement la réunion car il est au volant !
CONDITIONS DE TRAVAIL ET RECONNAISSANCE : PEUT MIEUX FAIRE !
Pour les salariés AEP dans l’ordre des priorités, l’entreprise devrait :
Mieux reconnaître le travail et l’investissement des salariés
Se préoccuper de la surcharge de travail et des problèmes d’organisation
Travailler à améliorer les conditions et la qualité de vie au travail
Et s’engager plus en matière de responsabilité sociétale et environnementale
75 % des salariés AEP déclarent
que l’entreprise ne se préoccupe pas de leurs conditions de travail à leur domicile
67 % considèrent que
la direction ne se préoccupe pas de l’intérêt et de l’épanouissement des salariés dans ses choix de gestion
60 % répondent
que la bienveillance mise en avant par la direction n’est pas du tout une réalité sur le terrain pour les salariés AEP
69 % jugent
insuffisantes les mesures pour reconnaître leur investissement.
52 % estiment
que la direction n’a pas la volonté de les accompagner dans une évolution de carrière stimulante au sein de l’entreprise
55 % ont déjà
envisagé de quitter l’entreprise
75,19 % des salariés AEP pensent
que l’entreprise prend surtout des décisions unilatérales sans favoriser le dialogue social.
Comme pour les conditions de travail, 50 % des salariés estiment que l’entreprise veille à la santé et à la sécurité de tous, quand l’autre moitié pense le contraire ;
EN REVANCHE, UNE BONNE PERCEPTION DE L’ENGAGEMENT DE L’ENTREPRISE EN MATIÈRE D’ENVIRONNEMENT
Si sur la partie sociale, les salariés sont plutôt mécontents. À toutes les questions relatives à l’environnement, vous avez plutôt un point de vue positif.
70 % déclarent
qu’AXA prend des mesures concrètes pour l’utilisation durable des ressources
72 % estiment
qu’AXA cherche à limiter son impact environnemental
70 % des salariés AEP répondent
que l’entreprise investit dans la protection de l’environnement, la biodiversité et la réhabilitation des habitats naturels
