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DIRECTION DES ENGAGEMENTS ET FOCUS SUR AXA PARTENAIRES

25 avril 2023

AXA PARTENAIRES

AXA Partenaires propose tous les produits d’assurance : Auto, Habitation, Accidents de la vie avec accompagnement par des conseillers spécialisés en souscription, gestion et règlements.

Après un bilan, la Direction nous présente un projet visant à améliorer la qualité de service et une réflexion pour un meilleur accompagnement des salariés clients.

La Cfdt dénonce la charge de travail qui retombe sur les collègues de Nanterre et Pessac en raison des difficultés existantes dans les équipes marocaines. Certains process doivent aussi être revus et des recrutements sont à faire. Les équipes sont sous pression et le turn-over des ressources temporaires ne permet pas une stabilité des équipes et la montée en compétences nécessaires pour répondre à la demande client.

Cette surcharge de travail se cumule avec des effectifs en grandes tensions liées notamment aux départs non remplacés. Pour sortir de cette situation, la direction annonce mettre en pause les travaux de réflexion engagés par le cabinet BCG et remplacer à minima tous les récents départs et ceux à venir. Pour ce faire 7 postes sont ouverts, dont 2 en externe, auxquels s’ajoute un renfort de 3 CDD à Pessac.

Nous avons aussi rappelé que l’extension des plages de permanences téléphoniques de nos collègues de Pessac et Nanterre dilue nos moyens et ne résout en rien la qualité de service. La direction accepte de remettre sur la table ce sujet.

Pour la Cfdt, la stratégie de l’offre sur cette clientèle particulière doit être repensée. La Cfdt dénonce les tarifs insuffisamment attractifs. Là aussi la direction nous entend et promet de revoir l’offre, le but étant que tous les client d’Axa Partenaires soient considérés comme des clients privilégiés.

ENGAGEMENT PART/PRO

La Cfdt alerte la Direction sur la situation des CDEP pro. C’est une équipe engagée sur le déploiement d’Atout Pro. Mais au-delà de ce déploiement, ils apportent un soutien important dans le développement de ce marché auprès des agents généraux et il faut conforter ce métier.

La direction partage cette analyse et souhaite que nos collègues aident au développement des nouveaux marchés, notamment les micro-entreprises.

CCAS

La Cfdt alerte aussi sur la double pression subit par les collègues du CCAS entre l’exigence du réseau pour parfaire la qualité de service et le renouvellement régulier du marché. La situation est alarmante il faut agir des maintenant pour soulager les collègues qui ont une charge importante. La Cfdt accueille favorablement les 2 postes supplémentaires qui sont ouverts.

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