Projet d’aménagement d’organisation de la qualité de service IT
La Direction de la Qualité de Service en charge entre autres de la supervision et du bon fonctionnement des applications de productions et de la gestion des incidents utilisateurs, réseaux de distribution et clients a présenté un excellent bilan sur l’amélioration continue de la qualité de nos systèmes informatiques et la maîtrise du nombre d’incidents majeurs et ses impacts associés.
La CFDT salue ces bons résultats obtenus grâce surtout aux efforts considérables des équipes opérationnelles.
Dans un contexte de marché permettant l’utilisation de nouvelles solutions et nouvelles technologies, la Direction souhaite évoluer vers plus d’anticipation et de prévention pour continuer à améliorer la qualité de service.
Un département « Prévention, Assistance et Problème » composé de 4 équipes va être créé :
Une équipe Pilotage du programme Qualité de service (qui existait déjà)
Une équipe Assistance et service aux utilisateurs (qui correspond à l’ex-Assistance fonctionnelle et technique)
Une équipe Prévention et évitement (qui correspond à l’ex-équipe Business Application Monitoring)
Une nouvelle petite équipe de Gestion des problèmes et des irritants
La CFDT prend acte de cette réorganisation qui redéploie des équipes existantes de la qualité de service avec des objectifs en matière de prévention qui restent à définir.
La CFDT demande à la Direction de faire en sorte que ces transferts :
- ne génèrent pas un surcroît de travail sur les équipes opérationnelles de gestion des incidents « à chaud »
- ne cassent pas les synergies qui existaient entre le BAM et les équipes opérationnelles.
La CFDT demande aussi à la Direction :
de veiller à la cohésion des équipes
de veiller à une meilleure reconnaissance du travail des collaborateurs/ces et pas seulement des jeunes recrues
de veiller à ce que le management soit plus à l’écoute des collaborateurs qui, bien souvent que force de proposition se sentent très peu écoutés
de fixer des objectifs réalistes notamment en matière d’anticipation des incidents