Projet d’évolution au Service Clients Prévoyance Individuelle
La direction renonce à son engagement de ne pas déléguer au GIEPS les dossiers avec questionnaire médical. La Cfdt dénonce cette régression qui ouvre la porte à une externalisation plus massive.
La direction nous présente un projet de transformation de ce périmètre. Les principales motivations présentées sont commerciales et financières, le marché de la prévoyance étant un des trois marchés stratégiques chez Axa. Croissance du chiffre d’affaire, compétitivité, accompagnement du réseau AEP et un NPS à 27 pour accéder à la 1ere place du le marché d’ici 2023, tels sont les principaux objectifs de ce projet.
Cependant la Cfdt relève que ce projet prévoit à terme d’externaliser jusqu’à 30 % de l’activité actuelle et en complément, certaines taches seront délocalisées au Maroc. Hors en mars 2017 et suite à une expertise diligentée par les élus sur un projet visant à externaliser le front office de la souscription prévoyance, la Direction s’était engagée à ce que les affaires avec questionnaires médicales restent chez Axa France.
La Cfdt regrette que la Direction ne tienne pas ses engagements c’est pourquoi et en accord avec l’ensemble des membres du CSE APIE une expertise a été votée sur les conditions de travail au titre de l’article L2315-94.